Pengguna Phantom di iOS Keluhkan Akses Dana Hilang Pasca Update Terbaru

Sejumlah pengguna wallet kripto Phantom di perangkat iOS mendapati aplikasi mereka mengalami reset secara otomatis setelah memperbarui aplikasi mereka, yang berakibat pada hilangnya akses ke dana pengguna. 

Dalam sebuah postingan di X pada Rabu (13/11), seorang pengguna mempertanyakan mengapa aplikasi Phantom mereka mereset dirinya sendiri dan menghapus semua wallet yang dimilikinya, sementara pengguna lainnya melaporkan telah kehilangan akses ke 100 wallet-nya di Phantom setelah melakukan pembaruan.

Lebih lanjut, beberapa pengguna juga mengeluhkan bahwa pembaruan tersebut telah menyebabkan kerugian dalam bentuk kripto, di mana seorang pengguna mengaku kehilangan aset bernilai US$1 juta berupa memecoin POPCAT, sementara yang lain melaporkan kerugian aset kripto mulai dari US$10 ribu hingga US$600 ribu.

Trader kripto bernama Ace yang memiliki sekitar 42 ribu pengikut di X, kemudian memperingatkan agar pengguna tidak memperbarui aplikasi Phantom sebelum mencadangkan seed phrase mereka.

“Saya tidak tahu kenapa mereka mengeluarkan pembaruan buruk seperti ini, tetapi ini menghapus dompet Anda di iOS. Cadangkan semuanya hari ini!” tulis Ace.

Sebagian masalah tersebut terutama memengaruhi pengguna yang belum mencadangkan recovery phrase mereka. Mengingat Phantom adalah penyedia non-custodial wallet, perusahaan tidak dapat membantu mengembalikan dana yang hilang jika seed phrase tidak dicatat secara lokal oleh pengguna. 

Sebagai catatan, recovery phrase atau biasa disebut frasa mnemonik adalah daftar kata yang memungkinkan pengguna memulihkan wallet kripto yang hilang atau rusak. Biasanya, frasa ini dihasilkan oleh wallet kripto namun tidak disimpan oleh penyedia layanan tersebut.

Baca juga: Telegram akan Luncurkan DEX dan Non-Custodial Wallet

Tanggapan Phantom

Menanggapi insiden ini, Phantom menyampaikan dalam sebuah pernyataan di platform X bahwa mereka telah menyadari adanya masalah pada sebagian kecil pengguna iOS yang mengalami reset aplikasi. Phantom menyarankan pengguna untuk memulihkan wallet mereka menggunakan recovery phrase yang dimiliki.

Phantom juga mengumumkan telah merilis pembaruan aplikasi iOS terbaru untuk mencegah permasalahan ini menimpa lebih banyak pengguna. Mereka mengingatkan pentingnya mencadangkan recovery phrase dan menyimpannya di tempat aman.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berkomitmen untuk mencegah terulangnya masalah ini,” ungkap Phantom dalam postingan di X, Kamis (14/11).

Insiden ini adalah kali kedua dalam beberapa pekan terakhir pengguna melaporkan kendala terkait wallet Phantom. Pada akhir Oktober lalu, pengguna Phantom melaporkan adanya kesalahan yang menyebabkan saldo mereka ditampilkan secara tidak akurat baik di aplikasi maupun ekstensi peramban. 

Saat itu, Phantom menyampaikan bahwa mereka sedang mengalami gangguan uptime, sebelum akhirnya memperbaiki situasi dalam beberapa jam kemudian.

Baca juga: 3 Hot Wallet Kripto Terbaik!